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  L'ACPR et l'AMF se penchent sur les pratiques commerciales du secteur banque-assurance à l'égard des populations vieillissantes

Le pôle commun ACPR/AMF dédié à la protection des clients des secteurs de la banque, de l’assurance et des services financiers ouvre un débat public sur les pratiques commerciales à l'égard des personnes âgées par le biais d'un appel à contributions auprès des professionnels, ouvert jusqu'au 15 février 2019, et sur la base d'une étude qui dresse un état des lieux de la pratique actuelle. Il ressort des entretiens réalisés pour cette étude que la protection de la clientèle âgée constitue un enjeu pris en compte de façon croissante au sein des établissements et que les sujets de l'abus de faiblesse et de confiance sont bien connus et font l’objet de procédures spécifiques en interne. Cependant, de nombreuses questions restent en suspens pour ce qui concerne la gestion de la clientèle se situant dans la "zone grise", entre capacité amoindrie et incapacité totale. De ce fait, les conseillers en banque et en assurance éprouvent des difficultés à aborder certains sujets-clés, comme la dégradation des fonctions cognitives, de manière frontale avec ces clients.
  • Mise à jour le : 12/12/2018