Moins d'un copropriétaire sur deux est satisfait de son syndic

12/01/2017

Le taux de satisfaction des copropriétaires vis-à-vis des syndics est remonté en 2016 et s'établit à 47 %, selon le troisième baromètre établi par l'association de consommateurs CLCV en partenariat avec le magazine "Notre Temps". Ce taux était tombé à 39 % en 2014 lors de la précédente enquête, contre 49 % en 2012. La CLCV estime néanmoins que le résultat demeure encore "insuffisant". L’appréciation des conseillers syndicaux (60 %) est toujours meilleure que celle des simples copropriétaires (39 %). En outre, les cabinets indépendants sont toujours plus appréciés que les grands groupes (respectivement 50 % et 43 %), ce qui, pour la CLCV, démontre "des problèmes de communication des syndics et des pratiques de gestion ou managériales à revoir ou à améliorer". 41 % des copropriétaires soulignent à ce titre le peu de réactivité des syndics face aux sollicitations alors même qu'au-delà de la rigueur (28 % des réponses), la réactivité (28 %) et le relationnel (22 %) sont les autres qualités attendues de leur part. L'enquête de 2016 confirme l'importance de relationnel en constatant que le concept de "syndic en ligne" séduit peu. Il est plutôt destiné aux petites copropriétés et inclut des relations entièrement dématérialisées en échange d’honoraires inférieurs au prix du marché. 50 % des copropriétaires le perçoivent comme une mauvaise idée ; 30 % d'entre eux et seulement 23 % des conseillers syndicaux envisagent d'y recourir.