Protection des épargnants : l'audience du service ABEIS est en constante progression

19/06/2019

Assurance Banque Epargne Info Service, le pôle commun d'information de l'ACPR et de l'AMF au service des épargnants, vient de publier son rapport annuel d'activité pour l'année 2018. Il rend compte déjà de la constante progression de l'audience de son site Internet (www.abe-infoservice.fr) : 750 000 visiteurs (+ 14 % par rapport à 2017) et 1,2 millions de pages lues (+ 5 %). La plateforme téléphonique a, elle, reçu, moins d'appels qu'en 2017 (327 000, - 16 %). La baisse est due à une modernisation de l'accueil du public, avec notamment la mise en place d'un service interactif de nouvelle génération permettant la réorientation des appels en fonction des demandes. Au-delà des chiffres, le rapport met en avant une fois de plus les lacunes des professionnels dans leurs pratiques commerciales, notamment l'insuffisance du recueil des connaissances, de l'expérience et des objectifs d'investissement des clients, et le déséquilibre récurrent dans les informations transmises entre les rendements et les risques de certains placements. Figure également dans le viseur du Pôle, le phénomène d’"auto-placement" de produits financiers consistant pour un organisme à vendre à ses clients des titres qu'il émet (parts sociales ou autres instruments financiers). L'ACPR et l'AMF insistent notamment "sur l'importance de s'assurer de la qualité de l'information communiquée sur les risques, les conflits d'intérêts potentiels".