L'image des banques s'améliore encore

Avec 68 % de bonnes opinions, l'image des banques françaises a encore progressé en 2016, selon la dernière édition de l'observatoire BVA réalisé pour la Fédération bancaire française (FBF). L'image des banques françaises est à son niveau le plus élevé depuis 10 ans. De même, l'image que chaque Français a de sa propre banque reste stable à un niveau élevé de 78 % d'opinions favorables. La compétence du conseiller (il est compétent pour 78 % des sondés et répond bien aux questions pour 75 % d'entre eux), la performance des services digitalisés mis à disposition (54 %, + 8 points), la confiance, et le rôle des banques dans le financement de l'économie sont parmi les principaux éléments constitutifs de l'image positive des banques françaises.
  • Mise à jour le : 06/09/2016