Médiateur des banques : activité en forte augmentation en 2015

23/06/2016

Le dernier rapport d'activité du médiateur de la Fédération bancaire française fait état d'une activité en très forte augmentation : des saisines en hausse de 40 % (4 182) et des dossiers recevables et traités en progression de 27 % (2 328). Paul Loridant, le médiateur, avance trois grandes explications à cette évolution. D'une part, les banques ont fourni un réel effort de communication vis-à-vis de leur clientèle pour promouvoir l'existence et le rôle du médiateur bancaire. D'autre part, les clients des banques ont profité des facilités de saisine en ligne via le site Internet dédié et la messagerie électronique. Enfin, dès lors que leur pouvoir d'achat stagne, les ménages portent une attention particulière au fonctionnement de leur compte et aux services bancaires. Comme les années précédentes, le premier thème des différends pour lesquels l'intervention du médiateur est demandée concerne les moyens de paiement (utilisation frauduleuse de la carte, détournement du code sécurisé, règlement des opérations à la suite de la perte ou du vol de la carte bancaire, etc.), suivi de près par le fonctionnement du compte (principalement les modalités de clôture du compte) et les opérations de crédit (information du client et délais de réponse). Les litiges concernant la tarification sont en forte baisse.